Tư vấn khách hàng

1. Liên hệ với khách hàng: Khách hàng cung cấp cho công ty động cơ các thông tin như thông số kỹ thuật của model, ngày sản xuất, số hiệu nhà máy và tình trạng lỗi của động cơ thông qua điện thoại, email, fax hoặc nền tảng trực tuyến. Đồng thời, khách hàng cần cung cấp tên công ty, địa chỉ và thông tin liên lạc của mình.

2. Làm rõ nhu cầu: Đầu tiên, người mua cần làm rõ nhu cầu của mình đối với động cơ, bao gồm loại động cơ (như động cơ AC, động cơ DC, v.v.), công suất, điện áp, tốc độ, kích thước, v.v.

3. Ghi chép thông tin: Nhân viên chăm sóc khách hàng ghi chép chi tiết mọi thông tin do khách hàng cung cấp để đảm bảo tính chính xác và đầy đủ của thông tin.

4. Phân tích vấn đề: Sau khi nhận được yêu cầu của khách hàng, nhân viên dịch vụ khách hàng sẽ ngay lập tức tiến hành phân tích nguyên nhân sơ bộ về sự cố động cơ.

5. Phản hồi nhanh chóng: Nhân viên dịch vụ khách hàng sẽ cung cấp cho khách hàng giải pháp hoặc phản hồi sơ bộ kịp thời và làm rõ các bước xử lý tiếp theo.